Skip to content
Codex13

30. System incydentów IT

This content is not available in your language yet.

Cel projektu

Dział zatytułowany „Cel projektu”

System incydentów IT

Aplikacja do zarządzania incydentami technicznymi w szkole lub firmie: zgłaszanie problemów (np. brak internetu, awaria drukarki), śledzenie statusu rozwiązania, przypisywanie do technika i pełna historia.

Czego się nauczycie?

Dział zatytułowany „Czego się nauczycie?”
  • Projektowania systemu ticketowego (helpdesk)
  • Modelu eskalacji — priorytet wpływa na kolejność
  • Pracy z datami i obliczania czasu rozwiązania
  • Filtrowania i sortowania po wielu kryteriach
  • Eksportu raportów do CSV

Co ma robić aplikacja?

Dział zatytułowany „Co ma robić aplikacja?”
  1. Formularz zgłoszenia — tytuł, opis, kategoria, priorytet, lokalizacja
  2. Panel incydentów — lista z priorytetem, statusem i czasem od zgłoszenia
  3. Przypisanie do technika — wybranie osoby odpowiedzialnej
  4. Zmiana statusu — z komentarzem rozwiązania
  5. Historia incydentu — pełny log zmian statusu

Dane i ich struktura

Dział zatytułowany „Dane i ich struktura”
{
  "incidents": [
    {
      "id": 1,
      "title": "Brak dostępu do internetu w sali B14",
      "description": "Od rana brak sieci, uczniowie nie mogą pracować",
      "category": "siec",
      "priority": "critical",
      "location": "Sala B14",
      "status": "open",
      "assignee": "mgr Kowalski",
      "reported_by": "mgr Nowak",
      "created_at": "2026-02-10 08:30:00",
      "resolved_at": null,
      "resolution_note": null,
      "history": [
        {"status": "open", "note": "Zgłoszono", "changed_at": "2026-02-10 08:30:00"}
      ]
    }
  ]
}

Warianty realizacji

Dział zatytułowany „Warianty realizacji”

Wymagane funkcje:

  • Formularz zgłoszenia incydentu
  • Lista incydentów z priorytetem i statusem
  • Zmiana statusu (otwarty/w trakcie/zamknięty)
  • Walidacja pól wymaganych, zapis do JSON
Ocena: 3.0

Struktura plików (Wariant C)

Dział zatytułowany „Struktura plików (Wariant C)”
  • Directoryincydenty/
    • index.php
    • zglos.php
    • incydent.php
    • zmien-status.php
    • dashboard.php
    • Directoryincludes/
      • functions.php
      • auth.php
      • priority.php
    • Directorydata/
      • incidents.json
    • Directorycss/
      • style.css

Wskazówki implementacyjne

Dział zatytułowany „Wskazówki implementacyjne”

Sortowanie po priorytecie:

$priorityOrder = ['critical' => 0, 'high' => 1, 'medium' => 2, 'low' => 3];


usort($incidents, function ($a, $b) use ($priorityOrder) {
    $pA = $priorityOrder[$a['priority']] ?? 99;
    $pB = $priorityOrder[$b['priority']] ?? 99;
    if ($pA !== $pB) return $pA <=> $pB;
    return strcmp($a['created_at'], $b['created_at']);
});

Czas od zgłoszenia:

function timeAgo(string $datetime): string {
    $seconds = time() - strtotime($datetime);
    if ($seconds < 3600) return floor($seconds / 60) . ' min temu';
    if ($seconds < 86400) return floor($seconds / 3600) . ' godz. temu';
    return floor($seconds / 86400) . ' dni temu';
}

Czas rozwiązania:

function getResolutionTime(string $createdAt, ?string $resolvedAt): ?string {
    if ($resolvedAt === null) return null;
    $seconds = strtotime($resolvedAt) - strtotime($createdAt);
    $hours = floor($seconds / 3600);
    $minutes = floor(($seconds % 3600) / 60);
    return "{$hours}h {$minutes}min";
}

Najczęstsze błędy

Dział zatytułowany „Najczęstsze błędy”

Zasoby

Dział zatytułowany „Zasoby”
PHP: usort() Sortowanie z własną funkcją porównującą
PHP: strtotime() Parsowanie dat
PHP: time() Aktualny timestamp Unix