Przejdź do głównej zawartości
Codex13

30. System incydentów IT

Cel projektu

Dział zatytułowany „Cel projektu”

System incydentów IT

Aplikacja do zarządzania incydentami technicznymi w szkole lub firmie: zgłaszanie problemów (np. brak internetu, awaria drukarki), śledzenie statusu rozwiązania, przypisywanie do technika i pełna historia.

Czego się nauczycie?

Dział zatytułowany „Czego się nauczycie?”
  • Projektowania systemu ticketowego (helpdesk)
  • Modelu eskalacji — priorytet wpływa na kolejność
  • Pracy z datami i obliczania czasu rozwiązania
  • Filtrowania i sortowania po wielu kryteriach
  • Eksportu raportów do CSV

Co ma robić aplikacja?

Dział zatytułowany „Co ma robić aplikacja?”
  1. Formularz zgłoszenia — tytuł, opis, kategoria, priorytet, lokalizacja
  2. Panel incydentów — lista z priorytetem, statusem i czasem od zgłoszenia
  3. Przypisanie do technika — wybranie osoby odpowiedzialnej
  4. Zmiana statusu — z komentarzem rozwiązania
  5. Historia incydentu — pełny log zmian statusu

Dane i ich struktura

Dział zatytułowany „Dane i ich struktura”
{
  "incidents": [
    {
      "id": 1,
      "title": "Brak dostępu do internetu w sali B14",
      "description": "Od rana brak sieci, uczniowie nie mogą pracować",
      "category": "siec",
      "priority": "critical",
      "location": "Sala B14",
      "status": "open",
      "assignee": "mgr Kowalski",
      "reported_by": "mgr Nowak",
      "created_at": "2026-02-10 08:30:00",
      "resolved_at": null,
      "resolution_note": null,
      "history": [
        {"status": "open", "note": "Zgłoszono", "changed_at": "2026-02-10 08:30:00"}
      ]
    }
  ]
}

Warianty realizacji

Dział zatytułowany „Warianty realizacji”

Wymagane funkcje:

  • Formularz zgłoszenia incydentu
  • Lista incydentów z priorytetem i statusem
  • Zmiana statusu (otwarty/w trakcie/zamknięty)
  • Walidacja pól wymaganych, zapis do JSON
Ocena: 3.0

Struktura plików (Wariant C)

Dział zatytułowany „Struktura plików (Wariant C)”
  • Folderincydenty/
    • index.php
    • zglos.php
    • incydent.php
    • zmien-status.php
    • dashboard.php
    • Folderincludes/
      • functions.php
      • auth.php
      • priority.php
    • Folderdata/
      • incidents.json
    • Foldercss/
      • style.css

Wskazówki implementacyjne

Dział zatytułowany „Wskazówki implementacyjne”

Sortowanie po priorytecie:

$priorityOrder = ['critical' => 0, 'high' => 1, 'medium' => 2, 'low' => 3];


usort($incidents, function ($a, $b) use ($priorityOrder) {
    $pA = $priorityOrder[$a['priority']] ?? 99;
    $pB = $priorityOrder[$b['priority']] ?? 99;
    if ($pA !== $pB) return $pA <=> $pB;
    return strcmp($a['created_at'], $b['created_at']);
});

Czas od zgłoszenia:

function timeAgo(string $datetime): string {
    $seconds = time() - strtotime($datetime);
    if ($seconds < 3600) return floor($seconds / 60) . ' min temu';
    if ($seconds < 86400) return floor($seconds / 3600) . ' godz. temu';
    return floor($seconds / 86400) . ' dni temu';
}

Czas rozwiązania:

function getResolutionTime(string $createdAt, ?string $resolvedAt): ?string {
    if ($resolvedAt === null) return null;
    $seconds = strtotime($resolvedAt) - strtotime($createdAt);
    $hours = floor($seconds / 3600);
    $minutes = floor(($seconds % 3600) / 60);
    return "{$hours}h {$minutes}min";
}

Najczęstsze błędy

Dział zatytułowany „Najczęstsze błędy”

Zasoby

Dział zatytułowany „Zasoby”
PHP: usort() Sortowanie z własną funkcją porównującą
PHP: strtotime() Parsowanie dat
PHP: time() Aktualny timestamp Unix